在當今社會的各行各業(yè)中，這句話也是成立的，在山東一然更是如此。要知道，燃氣工業(yè)爐作為一個長期消耗品，山東一然提供的服務也是持續(xù)的，包括從銷售到定制生產(chǎn)、技術指導到現(xiàn)場安裝、售后保養(yǎng)、售后維修等等。全心全意為客戶服務的服務態(tài)度正是山東一然多年來立足市場的關鍵所在。山東一然的服務基于兩點，一方面是基于產(chǎn)品質量和品質,再就是長期持續(xù)的優(yōu)質售后服務。今天就跟小編一塊了解一下山東一然的售后服務是如何全心全意為客戶服務的。

制造行業(yè)的大潮中，同等價格比品質，同等品質比服務。“跪舔式”服務太浮夸，只有“認真負責“才是王道。山東一然售后服務團隊從專業(yè)的角度，認真負責的態(tài)度，到工藝技術的深度，再到市場的廣度，不斷充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向“整體服務生態(tài)流程化服務”，嚴格進行服務質量反饋監(jiān)管，以優(yōu)良的服務取得廣大客戶的滿意和好評，取得了良好的市場競爭優(yōu)勢，因為專一，所以專業(yè)。一然，讓天空更藍!

山東一然售后服務承諾及服務項目：

山東一然環(huán)保科技有限公司所有產(chǎn)品均經(jīng)專業(yè)質檢人員專項檢查、合格后出廠，設備在運行過程中存有諸多不確定因素，設備可能出現(xiàn)故障，對此我公司鄭重承諾：

一.自設備交付使用之日起質保期內(nèi)，用戶在正常使用狀態(tài)下發(fā)生的設備故障負責免費維修;

本公司自接到用戶報修電話8小時內(nèi)給予答復，500公里以內(nèi)12小時到達，500公里以外24小時到達.(用戶在設備報修時應將詳細的故障原因及損壞部件以圖片、語音的形勢發(fā)送到售后CRM服務系統(tǒng)內(nèi)【掃描控制柜內(nèi)二維碼】（一機一碼），以便本公司售后人員能相應備件并及時維修)

山東一然售后服務號二維碼：

在質保期維修期內(nèi)，下列情況不在質保之列：

1.由不可抵抗力(如火災、水災、地震等)造成的設備損壞.

2.由客戶自行改造造成本公司設備損壞.

3.由客戶操作人員違規(guī)操作致使本公司設備損環(huán).

4.由客戶其他設備故障而引起的本公司設備損壞.

由上述原因造成設備損壞.我公司本著對客戶負責的態(tài)度，服務至上的原則，極力為客戶提供技術支持，并以最優(yōu)惠的價格向用戶提供各種備品備件。

二.質保期外，終身維護維修;

1.在質保期外，我公司將以最優(yōu)惠的價格向客戶提供附件.

2.在質保期外，我公司免費提供產(chǎn)品的各項咨詢服務.

三.免費為客戶提供產(chǎn)品方案及專業(yè)技術咨詢服務;

1.用戶購買設備前，我公司免費為用戶提供技術方案.

2.免費派技術人員現(xiàn)場進行設備規(guī)劃.

3.終身為用戶提供產(chǎn)品技術支持.

4.我公司售后服務部人員定期電話回訪，以便及時解決客戶問題。

 

5.公司統(tǒng)一的售后CRM服務系統(tǒng)，提供完整、全面、個性化、專業(yè)化的技術服務支持。

服務流程及標準：
1、保障維修流程

2、上門維修流程

售后人員服務標準，歡迎監(jiān)督：
 

1、售后部門接到客戶報修電話和CRM保修需求，禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息、型號及規(guī)格，并請客戶留下聯(lián)系方式;

2、接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預約上門服務時間;

3、售后工程師配帶相關工具按約定時間上門服務，出示工作證明(當辦理好工作證后)，對客戶故障設備進行檢測;

4、對客戶設備故障是否屬于質保期內(nèi)進行判斷，如屬質保期內(nèi)則直接修復，如屬保外或過保，則對設備維修服務按公司規(guī)定進行報價，客戶接受，則直接維修;如客戶不接受，可請客戶與部門領導進行溝通，如達成一致，則開始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修;

5、待確定故障修復后，須與客戶一同進行測試，并告訴客戶相關的注意事項和使用保養(yǎng)措施，并請客戶對本次服務進行評價(即填寫客戶評價表)，客戶支付維修費用;

6、售后工程師完成維修后，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項核實事宜，并將資料錄入CRM系統(tǒng)后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評價。

山東一然一直致力于成為中國天然氣鍛造爐領軍品牌。依靠多年來在行業(yè)中沉淀下來的優(yōu)秀專業(yè)技術，在設計、工藝制造、研發(fā)更新等方面，保障了客戶的各項技術指標。申請通過了ISO-9001質量管理體系認證證書，榮獲“2019年度中國臺車爐品牌十大企業(yè)”，榮獲“雙蓄熱式天然氣加熱爐”專利證書等多項榮譽。同時覆蓋全國的強大的售后服務團隊，真誠地為每一位客戶服務，給客戶提供可靠的售后保障。山東一然從產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)、質檢、銷售、售后。實現(xiàn)專人專事一條龍服務，做爐子我們是認真的。因為專注，所以專業(yè)，一然，讓天空更藍！

熱線：15053175118（同微）